|
〖 目 录 〗
第1篇 导言
第1章 我国汽车售后服务企业定义界定
第2章 汽车售后服务成为市场的宠儿
第3章 汽车售后服务及汽车三包
第2篇 发展分析
第1章 国内汽车售后服务行业发展历程回顾
第3篇 市场分析
第1章 区域管理
第1节 MSI管理的基本内容及其要求
第2节 顾客满意度的监督管理
第3节 顾客管理
第4篇 品牌与竞争
第1章 诚信和标准是汽车售后服务“品牌化”的要素
第5篇 问题分析
第1章 亟待量化的汽车售后服务
第6篇 发展对策
第1章 提高汽车4S店售后服务管理的措施
第7篇 国际借鉴
第1章 国外汽车售后服务行业发展历程回顾
第2章 国外汽车售后服务企业发展战略
第1节 发展专业连锁店战略
第2节 维修中心纵向合作战略
第3节 产品多元化战略与差异化战略的结合
第3章国外汽车售后服务观察
第8篇 比较分析
第1章 国内外汽车售后服务行业比较
第2章 国外汽车售后服务管理模式及与国内的比较
第9篇 经营方略
第1章 服务培训
第1节 服务培训的主要课程
第2节 培训方式
第3节 培训对象的管理及技术资格认证
第4节 培训技术资格认证
第5节 其他
第2章 维修服务工作流程
第3章 维修作业标准与要求
第1节 预约制度
第2节 接待
第3节 施工单程序
第4节 监督作业流程
第5节 质量管理
第6节 交车
第7节 跟踪服务
第4章 维修流程的应用
第1节 ……
第2节 改善维修作业流程
第5章 汽车售后服务的细节管理
第6章 面向售后服务的汽车备品需求预测研究
第10篇 模式与机制
第1章 国内汽车售后服务管理体系的现状
第2章 中国汽车售后服务的三种创新模式
第11篇 环境分析
第1章 我国汽车售后服务企业战略环境分析
第1节 外部环境分析
第2节 行业环境分析
第3节 竞争状况分析
第12篇 科学技术
第1章 技术支援和客户关系
第1节 车辆保修
第2节 技术情报收集和信息反馈
第3节 技术支援
第2章 零件库存管理信息化系统(MIS)的研究
第1节 零件库存管理模式
第2节 零件库存管理信息化研究
第3节 中国丰田经销商零件库存管理信息化系统—TACT系统的应用研究
第3章 汽车售后客户服务系统的设计与实现
第4章 基于ASP的汽车售后服务系统设计与实现
第5章 基于B/S模式的汽车售后服务管理系统的设计和实现
第6章 基于Web的汽车售后服务系统设计
第13篇 发展趋势
第1章 汽车售后服务管理体系的发展趋势
第14篇 战略与策略
第1章 我国汽车售后服务企业发展战略的制定
第1节 博弈论对汽车售后服务企业发展战略制定的指导作用
第2节 战略制定
第15篇 实证研究
附录1
附录2
附录3
附录4
|
登录 
注册 
排行榜 
返回首页
上一篇：