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〖 目 录 〗
第一章 我国加油站的相关概述 8
第一节 中国加油站概述 8
一、由分散经营向规模经营转化 8
二、社会各业加油站在竞争中相互促进，共同提高 8
三、经营由单一品种向多种经营延伸 9
四、由价格竞争向品牌竞争转化 9
五、由经验型管理向规范化管理转化 10
第二节 加油站建设重要性分析 10
第三节 加油站发展政策环境分析 11
一、国家出口退税政策变更对国内成品油市场的影响 11
1、对汽油市场的影响 12
2、对柴油市场的影响 12
二、成品油市场管理暂行办法解读 12
1、开办加油站仍要符合规划 13
2、国内油市放开竞争力要加强 14
第二章 国际加油站的发展分析 16
第一节 境外四国加油站的设置分析 16
一、瑞典 16
二、美国 16
三、阿根廷 16
四、意大利 16
第二节 境外四国加油站油品销售分析 16
一、瑞典 16
二、美国 17
三、阿根廷 17
四、南非 17
第三节 美国加油站的经营之道分析 17
一、以服务为主旨的经营理念 17
二、各具特色的企业文化 18
三、明确的市场定位 18
四、统一的品牌形象 19
五、多元化的业务 19
六、信息化程度较高的管理 20
七、灵活的定价方式 21
八、启示和建议 21
第四节 美国加油站发展的成功经验分析 23
一、布局设计以方便车辆加油为原则，加油站外观突出视觉冲击力 23
二、注重应用新技术，使加油更快捷、安全和环保 24
三、积极开展非油品销售，拓宽常规业务领域 25
四、经营理念先进，管理科学、规范 26
第五节 欧洲加油站分析 28
一、加油站选址及环保 28
二、综合服务 29
三、便利店的经营管理 30
四、定价及信息化建设 31
第六节 英国加油站建设运营现状及对我国的启示 32
一、英国成品油零售市场现状 32
二、科学合理的建设 33
三、规范高效的管理 34
四、游刃有余的营销策略 34
五、对我国加油站发展的几点思考 35
第七节 德国加油站经营状况及对我们的启示 36
一、德国加油站概况 36
二、德国加油站的经营形式 38
三、德国加油站的主要经营特点 39
四、对我们的几点启示 40
第八节 日本加油站TBA销售经验借鉴 40
一、日本加油站发展概况 41
二、日本加油站开展非油品销售的经验 42
三、国内开展TBA销售的初步分析和实践 44
第九节 国外的加油站便利店 45
一、美国：以人为本的特色服务 45
二、德国：安全至关重要 46
三、南非：“四位一体”服务 46
四、意大利：有趣的图标语言 47
第十节 国外加油站七大发展新趋势 48
一、加油站数量呈减少趋势 48
二、自有他营成为主流经营模式 48
三、自动化、信息化是加油站管理的发展方向 48
四、加油站多功能化，开设便利店成为潮流 49
五、油品销售业务与非油品销售业务并重 49
六、重视企业文化建设，以优质服务占领市场 49
七、重视品牌形象和品牌管理 50
第三章 成品油销售策略分析 51
第一节 成品油零售 51
一、欧洲成品油零售市场发展的启示 51
二、成品油零售市场仍是巨头天下 58
三、品牌是成品油零售市场竞争主旋律 59
四、以新的观念应对成品油零售放开 60
五、两大集团成品油销售的价格博弈分析 62
六、成品油零售价格体系和流通体系有待改革 64
七、成品油零售市场的外资圈地运动 BP再次抢购企业 65
第二节 成品油批发市场分析 68
一、批发成品油市场：新规之下的利益生态 68
二、成品油批发市场开放在即 70
三、成品油批发市场放开后的政企对策 70
第三节 信息化在成品油销售中的作用 72
一、用信息化提升企业核心竞争力 73
二、用信息化支撑专业化营销体系建设 73
三、用信息化加强对销售业务的控制 74
四、用信息化促进销售业务流程增值 75
第四节 提高成品油终端销售能力的几点建议 75
一、进一步加强营销网络建设，提高终端市场控制力 75
二、进一步推行加油站承包方式，激活单个加油站的盈利能力 76
三、加强直销配送与服务延伸工作 76
四、成立专门的物流公司 76
第四章 成品油销售企业分析 77
第一节 成品油销售企业市场占有率的分析 77
一、对成品油市场占有率的认识过程 77
二、未来市场占有率增长空间主要集中在小额用户 79
三、如何提高市场占有率 80
四、提高市场占有率应注意的问题 83
第二节 我国成品油销售企业顾客满意战略分析 84
一、成品油销售企业CS战略的必要性与重要性 84
二、成品油销售企业CS战略的基本思想与主要内容 84
第三节 当前成品油销售企业应注意把握好的几个问题 90
第四节 中国省级成品油销售企业营销体制改革分析 93
一、现有成品油营销体制及弊端 93
二、成品油营销体制改革的方向及办法 95
三、改革后的成品油营销体制及业务运行 97
四、结论 99
第五节 成品油销售企业财会管理模式分析 100
一、现行成品油销售核算管理中存在的主要问题 100
二、在销售企业实行会计集中核算管理的尝试 101
三、成品油会计财务集中核算管理模式的运行 102
第五章 2005年成品油市场分析及2006年预测 105
第一节 2005年我国成品油市场分析 105
一、2005年我国成品油需求影响因素分析 105
二、2005年国内成品油需求市场需求分析 108
三、2005年12月中国成品油价格同比上涨17.6% 112
四、未来我国成品油使用量将继续增加 113
第二节 2005年我国成品油产量分析及消费量预测 114
一、2005年我国汽油产量及消费量预测 114
二、2005年我国柴油产量及消费量预测 115
三、2005年我国煤油产量 115
四、2005年我国燃料油产量及消费量预测 116
五、2005年我国润滑油产量及消费量预测 117
第三节 2006年我国成品油市场预测分析 117
一、2006年我国成品油价格上涨成定局 117
二、2006年我国成品油需求预测 119
三、2006年我国成品油消费量预计同比增长5.5%-7.5% 125
四、2006年我国成品油行业前景综合分析 126
第六章 加油站连锁经营分析 129
第一节加油站连锁经营分析 129
一、连锁经营概述 129
二、连锁经营的优势 129
三、连锁经营的不足 131
四、加油站连锁经营模式条件 132
五、加油站连锁经营策略 133
第二节 加油站特许经营分析 134
一、连锁经营的主要形式及特征 135
二、实施特许经营的条件 137
三、国外石油公司特许经营的主要做法 138
四、特许经营双方利害关系互动分析 140
五、加油站特许经营工作现状 141
六、加油站特许经营面临的问题 142
七、对加油站特许经营的四点建议 144
第七章 加油站顾客满意分析 146
第一节 加油站顾客满意度测评分析 146
一、测评意义及目的 146
二、测评指标体系的建立 147
三、测评方法 149
四、实践中应注意的若干问题 151
第二节 加油站顾客满意战略分析 153
一、顾客满意战略起源 153
二、顾客满意战略内涵 154
三、加油站的产品属性与顾客满意 154
四、加油站实施顾客满意战略的主要内容 155
五、实施顾客满意战略应注意的问题 157
第八章 国道加油站消费需求分析 159
第一节 不同消费群体对国道加油站油品及服务上的心理需求特点分析 159
一、追逐品牌的消费心理 159
二、追逐规模形象的消费心理 159
三、追逐廉价的消费心理 159
四、追逐食宿服务的消费心理 160
第二节 对症施策是赢得国道用户市场的重要保障 160
一、树好品牌形象牌 160
二、抓好站容与规模改造 160
三、建立差别灵活的价格机制 161
四、提供多功能配套的亲情化服务 161
第九章 国内外加油站相关数据对比与分析 162
第一节 国内外加油站相关数据对比 162
第二节 中国加油站数量偏多的原因分析 163
一、高额利润回报是加油站数量猛增的根本原因 163
二、中国成品油零售市场还处于初级发展阶段 164
第三节 结论和建议 165
第十章 加油站竞争格局分析 166
第一节 美国油品市场的竞争格局分析 166
第二节 市场即将开放 国资、外资、民资角力加油站 168
一、石油终端市场开放进入倒计时 168
二、跨国公司的强势突入 168
三、民资的机会主义选择 169
四、国企巨头的机遇与挑战 170
第三节 加油站的新竞争者分析 171
第四节 中外寡头博弈加油站 175
第五节 整治低效加油站提高销售业竞争力 178
一、低效加油站成因分析 178
二、低效加油站的消极影响不可小视 179
三、整治低效加油站提高经营效益 180
第十一章 加油站的经营管理及投资策略分析 182
第一节 加强加油站的油品管理原因分析 182
一、降低油品损失 182
二、优化油品配送 183
三、减少系统维护损耗 183
四、加强环保与安全 183
第二节 加油站经营管理的探索与实践 184
一、体制要理顺 184
二、管理要细化 185
三、经营要搞活 185
四、素质要提高 186
第三节 加油站的投资策略 186
一、宏观环境分析 187
二、市场机会分析 187
三、竞争分析 188
四、市场选择 190
五、财务分析 190
六、可行性分析 191
附录： 192
附录一：2005年1-12月中国原油加工及石油制品制造经济指标 192
附录二：2005年2-12月中国原油加工及石油制品制造收入前十家企业 212
图表目录
图表1 1970-2001年德国加油站数量
图表2 我国成品油销售企业CS战略
图表3 现有成品油营销体制及业务流程示意图
图表4 改革后成品油营销体制及业务流程示意图
图表5 2000-2004年全国成品油分月消费图
图表6 2000-2004年全国成品油分月库存图
图表7 2004、2005年国内成品油需求增长速度对比
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