报告简介

    随着“用明天的钱满足今天的需求”的观念逐渐普及，以及银行面向社会公众办理信用卡力度的加大，信用卡发展即将进入一个爆发增长阶段。在这样一个特殊的时期，了解消费者信用卡的使用状况，一方面可以帮助消费者更清楚地办理、使用信用卡，另一方面还可以促进各发卡银行为消费者提供更优质的服务，进而促进我国信用卡产业的健康发展。

 

为此，研究院于2007年3月实施了一项关于消费者办理和使用信用卡的情况、使用信用卡后的评价、以及对外资银行认知情况的调查。采用网络调查的方式来采集数据，共采集有效样本1703份。

 

报告除利用全部样本的调查结果进行总体分析以外，还分别按被访者性别、年龄、婚姻状况、学历进行了深入的分析。

 

 

 

调查说明      3

主要结论      4

 

 

2.1 信用卡的使用情况

被调查人群中，使用信用卡和未使用信用卡的基本情况。

2.2 不同人口统计特征下的消费者使用信用卡的情况

不同性别、年龄、婚姻状况、学历消费者使用信用卡和未使用信用卡的情况。

 

探究未使用信用卡人不使用的原因，了解其办理信用卡优先考虑的因素，将有助于银行进一步拓展信用卡业务。

 

4.1 持卡数量和消费金额分析

信用卡使用人持有信用卡数量和消费金额的分析,可以帮助银行了解信用卡的基本使用情况。

4.2 信用卡的渗透率分析

目前，众多银行均推出了信用卡业务，消费者使用的信用卡究竟是哪家银行的呢？消费者使用的信用卡在各家银行的渗透率可以反映银行在信用卡业务方面的竞争优劣势。同时，不同人口统计变量的消费者持有信用卡在不同银行的渗透率情况，有助于银行明确本银行信用卡的主要使用人群。

4.3 消费者常用的信用卡（活卡）分析

消费者最常用的信用卡（活卡）在不同银行的分布，结合不同人口统计特征消费者活卡的使用情况，可以使银行准确了解信用卡的有效使用情况。

4.4 消费者使用信用卡的心理与行为分析

该部分分析了犯罪报道、“卡奴”对消费者办理信用卡的影响、信用卡的消费场所、办理信用卡后对消费额的影响、以及对信用卡一些功能的知晓和使用情况，有助于银行认识消费者办理和使用信用卡的心理和行为特征。

4.5 信用卡收费问题分析

关于信用卡使用人知道信用卡相关的收费情况，以及收费对其使用信用卡的影响的分析，可以为银行制定和调整收费规定提供参考。

4.6 对信用卡的满意情况分析

信用卡使用人对信用卡的总体满意情况以及对不同银行信用卡的满意情况的分析，并探究不满意的原因，一方面可以为消费者选择选择办理信用卡提供参考，另外还可以为银行信用卡的改进工作指明方向。